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出水芙蓉

世间万物最美不过菩提心。

 
 
 

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小情调、才女佳人

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在银座,现在是业务主管,曾经也从导购员做起的。  

2012-11-28 15:21:38|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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由于公司总部业务的扩展,上午面试了几位新员工,经理让我写一下入职银座需了解相关的事宜,谨以此文写给入职银座工作的同事们,祝大家工作愉快,心想事成!                                                                                                                                                                                                                                      

 

 

工作在银座 - 出水芙蓉 - 出水芙蓉

省领导视察
 
 

 

 
山东银座商城股份有限公司是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业,山东省商贸流通领域重点骨干企业,省政府重点扶持的大型零售集团,属于山东省鲁商集团旗下品牌之一,居全国零售集团前5位。公司自1996年在济南开设第一家商场以来,始终坚持发展第一要务,开拓进取,努力拼搏,取得了令人瞩目的发展业绩。截止目前,公司已拥有70家大型现代化商场、120多家便民连锁超市,经营面积200多万平方米,从业人员11万多人,经营方式涉及现代百货、大型综合超市、家居、便利店、购物中心等多种业态,经营网络分布在山东省、河北省石家庄市、邢台市及河南濮阳等地。                                                    进入银座的流程:                                                                                                一、试及笔试                                                                                                                                               1、入职银座应具备的基础条件  年龄:22—27周岁  学历:专科及以上学历   身高:160cm以上                                                                                                                                                                                            2、到厂家(驻济南办事处)由经理面试 (3)、面试合格,由厂家业务负责引荐至银座(4)、新员工由商场柜组长面试并发放入职银座的基础知识考试题(5)、柜组长考核通过后,到商场主管、经理处面试,面试合格后,到消防科学习消防知识并考核(6)以上所有考核都通过后,参加由商场营运部组织的统一考试,营运部的考试非常严格,只有一次,没有补考机会。考试成绩在90分(满分为100分)以上者方可被录用。                                                                                                                                                                 二、进场流程                                                                                                             1、银座商城新进员工办理进场时间是在每个周二上午。                                                                                                                                                                                        2、进场需交300元押金(工装押金:200元、工厨押金50元、餐卡押金:50元)注意收好相应的押金票据,退场时凭票据退还押金。3、进场时需要的证件:身份证复印件、毕业证、健康证、户口本或(暂住证)、2寸彩色照片6张。                                                                                                                                                                                   三、新员工应掌握的企业文化知识及消防知识                                      1鲁商集团企业精神: 激情拼搏、全心奉献、快乐工作、健康生活                                                                                                             2、鲁商集团行为公约:真(真实、真诚)、良(善良、和善)、敬(敬己、敬人)俭(自省、自检)让(谦让、宽容)          3、鲁商集团的人才准则:德才兼备、术业专攻                                                                                                                    4、消防四个能力建设:(1)、检查和消除火灾隐患能力(2)、扑救初期火灾能力(3)、组织引导人员疏散逃生能力(4)、消防安全知识宣传教育培训能力
5、消防方针:预防为主,防消结合。                                                                                                                               6、消防工作原则:谁在岗,谁负责。                                                                                                                              7、火灾处理程序:(1)立即报警(2)、尽快疏散(3)、迅速灭火(4)、自我保护                                                                                                                                                                                          四、基层做起                                                                                       1员工行走规范1)、女性:轻盈、灵敏。男性:步伐稳健、端正。(2)、两臂自然前后摆动,双眼平视前方,面带微笑,行走时脚尖对正前方。(3)员工在卖场行走时沿右侧通道顺行。                                                                                              2、员工站姿:(1)、脚跟合拢,脚尖自然分开呈30度角。(2)、两手交叉放于腹前。女性:右手在外,左手在内。男性:左手在外,右手在内。                                                                                                                                                                   3员工手势基本要求1)、员工在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。(2)、为顾客递送商品、票据及其他物品时,应双手递送。                                                                                                     4、退换货流程:1、员工接待顾客,查验购物凭证,进行商品认定并判断是否符合退换货条件。2、符合退还换货条件的,填写《银座商城退换货凭证》,在票据上注明“货已留柜”。然后致电客服,说明退换货品数量、金额。                                                                                                                                                                                    五、工作过程                                                                                       1入场:(1)、早8:50进场,开晨会,周四为大晨会时间,由各商场经理主持。每天晨会后,做广播体操。(2)、早操完毕,打扫柜台卫生(展台、价签、货品、绿植)(3)、9:27分准时迎宾。                                                                                       2、销售:(1)、工作中注意“您好,欢迎光临!”和“谢谢,欢迎再次光临!”的使用。(2)、银座特色服务:3米微笑礼、鞠躬致谢礼、至尊贴切礼。(3)、对卖出的货品,在发票上注明商品货号、并在每件货品上清晰牢固地打上”银座码”(4)、有赠品的须在发票上注明,并在销售中告知顾客,如果退换货,赠品需退回。                                                                                                    3、折旧费的计算:实收金额*0.3%*销售天数                                                                                                 4、交接班班前,交接好货品的销售数量及金额,货品货号,店长做好销售报表,清点货品。                                                                                                                                                                                       六、个人发展                                                                                     1、进入银座,从基层导购员做起,工作认真,团结向上。不断学习销售技巧,提高销售业绩,完善自己,宽容待人。       2、现阶段银座商城本身的管理层比如经理、主管、已趋于饱和状态,这其中的领导大部分都是银座1996年成功开业以来的第一批员工中的佼佼者。                                                                                                                                                                              3、银座商城的柜组长大部分都是鲁商集团内部员工子女山东商职学院的应届毕业生,所以你想在银座发展不是没有压力的,最好就是提高销售,提升厂家业务,这也是你提升自己工作性质的最佳途径。                                                                4、工作中不要急躁、更不要目光短浅,始终要有一颗平常的心态。良好的个人修养和心态是你走向成功的必要前提。       5、银座商城的内部员工管理是非常严格的,每周都有消防演习、组长、主管、经理、营运部的不定是考核都是家常便饭,也许刚进入这种工作环境你不太适应,感觉压力大,但当你工作一段时间后,你会收获很多,你自己也会改变很多。                                         6任何一种工作环境下,尤其是一种良好的工作环境,它能让许多人变的越来越强大,越来越完善。                                          7、我有一个朋友,她在银座工作近10年了,现在依然只是一名导购员,连个店长都没混上。于是天天抱怨,想跳槽。私下里也去贵和等商场面试,人家看了她的工作经历就回绝了她。我想说的是虽然入场时起点相同,但不同心态的人会有不同的发展空间,事在人为。希望大家好好把握机会,好好发展自己。

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